تورنتو - قد لا يكون تدفق الاجتماعات الافتراضية هو العامل الوحيد الذي يتسبب في ما أسماه الخبراء "إجهاد زووم" لدى ملايين الأشخاص خلال جائحة كوفيد-19.

وفقًا لمجموعة من الباحثين الأمريكيين ، قد يؤدي تصميم برامج مؤتمرات الفيديو إلى القضاء عليك أيضًا.

إن برامج التواصل الإفتراضي مثل برنامج زووم Zoom، الذي ارتفع عدد مستخدميه من 10 ملايين مستخدم إلى أكثر من 300 مليون في غضون أشهر من العام الماضي - تضع قيودًا مادية على المستخدمين ، وتتطلب المزيد من العمل المعرفي ، وتجبر الجميع على تحديق في بعضهم البعض.

قال باحثون من جامعة ستانفورد في كاليفورنيا ، الذين أطلقوا دراسة جديدة على الإنترنت لقياس إجهاد زووم ، إن التأثيرات الفسيولوجية المركبة لهذه العوامل قد تكون مرهقة. كتب جيريمي إن. بيلنسون ، أستاذ الاتصالات بجامعة ستانفورد ، في مقال نُشر في مجلة Technology ، Mind and Behavior: "إن تصميم واجهة زووم يبث الوجوه باستمرار إلى الجميع ، بغض النظر عمن يتحدث". "من وجهة نظر الإدراك الحسي ، يحول زووم المستمعين بشكل فعال إلى مكبرات صوت ويخنق الجميع بنظرة العين."

في البيئة الطبيعية ، لا يحدق الناس في عيون بعضهم البعض لفترة طويلة. قال جيف هانكوك ، المدير المؤسس لمختبر ستانفورد للوسائط الاجتماعية ، إنه في بيئة الاجتماعات ، يميل الناس إلى استخدام التواصل البصري باعتدال: "المحادثة هي في الحقيقة مثل رقصة التحديق". غالبًا ما يقوم الناس بالاتصال بالعين، ثم ينظرون بعيدًا ، ويعودون مرة أخرى للنظر على فترات مختلفة، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن التحديق في العين يسبب الإثارة الفسيولوجية ويوقظ الجهاز العصبي.

كما تتطلب تطبيقات مؤتمرات الفيديو أيضًا زيادة "الحمل المعرفي" ، مما يعني أن المستخدمين يرسلون ويستقبلون إشارات أكثر من الإعدادات العادية ، بما في ذلك الحاجة إلى وضع نفسك في إطار الكاميرا ، والنظر في حجم صوت المرء ، وتقديم المزيد من ردود الفعل الجسدية مثل الإيماء إلى متحدث. قال الباحثون إن اجتماعات زووم قد تتطلب المزيد من الاعتبارات الجسدية ، إلا أنها تتطلب القليل منا جسديًا ،حيث لا تجول حول الغرفة ، أو فواصل لشرب الماء ، أو حركات أخرى أظهرت الأبحاث أنها يمكن أن تؤدي إلى أداء أفضل في الاجتماعات.

بدلاً من ذلك ، نحن ملتزمون بمشاهدة ما يسمى "frustum" ، وهي المساحة المحددة التي تقوم فيها كاميرا الويب بتأطير المستخدم.

أضاف هانكوك إن رؤية الذات يمكن أن يكون لها نتائج إيجابية ، مشيراً إلى دراسة وضع الباحثون فيها مرآة أمام وعاء حلوى ووجدوا أن الناس تناولوا المزيد من الحلوى عندما لم يكن هناك مرآة. "في بعض الأحيان يتم تذكيرنا بمن نحن وما نحاول أن نكون - إنسانًا جيدًا - يمكن أن يكون ذا قيمة. لكن بمرور الوقت ، إذا كنا ننظر فقط في المرآة باستمرار ، فقد يؤدي ذلك إلى طرح أسئلة مثل "أنا لا أنظر بالشكل الذي أريد أن أنظر إليه" ، "أنا لست ما أريد أن أكون. هذا يذكرنا أننا لسنا تلك النسخة المثالية".

كما أوضح الباحثون إن هناك بعض الاستراتيجيات المضمنة التي يمكن لمستخدمي مؤتمرات الفيديو استخدامها لتقليل تأثير إجهاد زووم ، مثل زر "إخفاء العرض الذاتي" لتجنب تأثير "المرآة طوال اليوم". يوصي الباحثون أيضًا باستخدام كاميرا ويب خارجية ولوحة مفاتيح للسماح بمساحة أكبر من الشاشة ولتنويع ترتيب المقاعد.

كما يقترحون أيضًا استخدام وظيفة الصوت فقط في التطبيقات ، أو ببساطة رفع الهاتف عندما لا يكون الفيديو ضروريًا. كتب بيلنسون: "أدت المكالمات الهاتفية إلى زيادة الإنتاجية والتواصل الاجتماعي لعقود عديدة ، ولا تتطلب سوى أقلية من المكالمات التحديق في وجه شخص آخر للتواصل بنجاح".